Insights del Reporte de Tendencias de Experiencia del Cliente 2026 2026 presenta una oportunidad sin precedentes para que las empresas transformen su estrategia de experiencia del cliente. Después de años de incertidumbre económica y cambio tecnológico acelerado, los consumidores están notablemente abiertos a nuevos enfoques, pero solo si las empresas lo hacen bien. Estas son las cuatro tendencias que separarán a las organizaciones ganadoras del resto en 2026: 1. El Servicio al Cliente...

La NOM-035 ya no es opcional Desde octubre de 2019, la NOM-035-STPS-2018  transformó el panorama de recursos humanos en México. Esta norma, que busca identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo, no es solo un requisito legal: es una oportunidad para construir ambientes laborales más saludables y productivos. Sin embargo, muchas empresas enfrentan desafíos significativos para su implementación efectiva: desde la recolección sistemática de datos hasta el...

La experiencia del cliente (CX) se encuentra en un momento decisivo. Según el nuevo white paper de CXPA, "Leading CX into the AI Era", la inteligencia artificial no es solo otra herramienta tecnológica más: representa una transformación fundamental que redefinirá completamente cómo las organizaciones conectan con sus clientes. El Momento Crítico: Por Qué Actuar Ahora La velocidad de adopción de la IA es sin precedentes. Lo que tomó décadas con las computadoras personales y años con internet...