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Índice de Experiencia Ponderado (IEP): una métrica compuesta para una evaluación robusta del desempeño
Evaluar el desempeño de tiendas o puntos de venta con un bajo volumen de respuestas a encuestas de satisfacción es un reto. Las métricas...

Umpa Lumpas
4 may11 Min. de lectura
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Tendencias globales en la retroalimentación del cliente: hallazgos 2025 y foco en México y Latinoamérica
Los profesionales de ventas de software de medición de la experiencia del cliente (CX) saben que entender cómo los consumidores...

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28 abr10 Min. de lectura
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Cómo Pisano mejora la experiencia del cliente bancario en cada etapa del customer journey
La experiencia del cliente en el sector bancario sigue enfrentando retos importantes: aproximadamente el 46% de los clientes identifica...

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26 abr15 Min. de lectura
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¿Por qué Pisano es una gran alternativa frente a Medallia y Qualtrics en plataformas de Voz del Cliente?
En el mercado actual de plataformas de Voz del Cliente (VoC) , las empresas buscan soluciones que no solo recolecten datos, sino que...

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25 abr2 Min. de lectura
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¿Cuándo y cómo cambiar tu plataforma XM?
Elegir la plataforma XM adecuada es clave para obtener insights valiosos y mejorar la experiencia del cliente y del empleado. Sin...

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21 mar1 Min. de lectura
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La Importancia de los Objetivos Estratégicos y la Medición de la Experiencia con NPS
En el mundo empresarial, definir objetivos estratégicos claros es fundamental para el crecimiento y éxito de una organización. La...

Umpa Lumpas
2 mar2 Min. de lectura
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La Evolución de los KPIs hacia MBOs y OKRs: Una Perspectiva Empresarial
En el mundo empresarial, la medición del desempeño ha sido un pilar fundamental para la toma de decisiones y la optimización de procesos....

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26 feb3 Min. de lectura
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La Prioridad del Customer Experience: Lecciones de Steve Jobs en 1997
En el mundo empresarial, pocas figuras han sido tan influyentes como Steve Jobs, el visionario detrás de Apple. Su enfoque en la...

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28 ene3 Min. de lectura
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¿Por qué Pisano lidera en la gestión de la experiencia del cliente según Gartner?
En el ámbito de las plataformas de gestión de la experiencia del cliente (CX), Pisano ha destacado como una solución sobresaliente,...

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5 ene3 Min. de lectura
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Descubriendo el Poder del Customer Journey: Momentos de Verdad y Momentos de Dolor en la Experiencia de un Universitario
En el competitivo mundo de la educación superior, entender el Customer Journey de los estudiantes es más crucial que nunca. Las...

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8 nov 20243 Min. de lectura
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Las Altas Expectativas Conducen a la Disminución de la Lealtad
En el mercado actual, impulsado por los consumidores, cumplir con las expectativas de los clientes se ha convertido en una apuesta de...

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29 oct 20242 Min. de lectura
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La Gestión de la Experiencia: Clave para la Competitividad en un Entorno Cambiante
En un mundo donde la información fluye rápidamente y la tecnología redefine los modelos de negocio, la capacidad de una organización para...

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9 oct 20242 Min. de lectura
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Enzo Ferrari y Laura Garello: La Pareja que Construyó el Imperio de la Escudería Ferrari
Cuando se menciona el nombre Ferrari, es inevitable pensar en velocidad, poder y lujo. Pero detrás del éxito de la icónica marca de autos...

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25 sept 20243 Min. de lectura
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Impacto de las Elecciones Presidenciales de EE.UU. 2024 en los Mercados Financieros: Políticas y Sectores Clave
En el comentario semanal más reciente del BlackRock Investment Institute publicado el 23 de septiembre de 2024, se destaca cómo las...

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24 sept 20242 Min. de lectura
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Enrique Noriega: La Ascendente Carrera del Nuevo Rostro de TUDN y Umpatalent
Enrique Noriega (Sinaloa, México) es un narrador deportivo y comentarista mexicano, conocido por su trabajo en TUDN y por ser el...

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25 ago 20243 Min. de lectura
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Análisis de las Perspectivas de Recesión en EE. UU. Según el Boletín de BlackRock
El reciente boletín de BlackRock proporciona una visión detallada sobre las actuales preocupaciones económicas en Estados Unidos,...

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6 ago 20242 Min. de lectura
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Información sobre las Franquicias según la Ley de la Propiedad Industrial en México
En el marco jurídico mexicano, las franquicias están reguladas bajo la Ley de la Propiedad Industrial, la cual establece diversas...

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3 ago 20242 Min. de lectura
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Actualización del Tablero de Riesgos Geopolíticos - Julio 2024
A medida que avanzamos en la segunda mitad del año 2024, el panorama de riesgos geopolíticos sigue siendo estructuralmente elevado....

Umpa Lumpas
15 jul 20242 Min. de lectura
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Elecciones Parlamentarias en Francia: Un Parlamento Sin Mayoría Absoluta y Sus Implicaciones
Las recientes elecciones parlamentarias en Francia han resultado en un escenario político inusual y complejo. Ningún partido ha logrado...

Umpa Lumpas
8 jul 20242 Min. de lectura
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El Triunfo del Partido Laborista en el Reino Unido: Implicaciones Económicas y PolíticasIntroducción
El reciente triunfo arrollador del Partido Laborista en las elecciones generales del Reino Unido ha generado un ambiente de optimismo y...

Bigumpa Espinosa
8 jul 20245 Min. de lectura
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