La generación que ya está marcando el mañana bajo la lupa de los datos La infancia ha cambiado. No basta con observar cómo crecen los...

El Desafío de las Métricas Obsoletas Durante las últimas tres décadas, el servicio al cliente ha evolucionado dramáticamente. Hemos...

Antes del partido más esperado del año, tuvimos la oportunidad de escuchar a Raúl “Tala” Rangel  en una entrevista exclusiva con Chivas...

En Umpalumpeando destacamos el alcance, engagement y crecimiento excepcionales que ha logrado su talento Davo Salazar en su rol de...

Raúl “El Tala” Rangel (arquero de Chivas) Este portero se ha convertido en una muralla para el Rebaño: ha jugado en 25 partidos del año y...

En Umpalumpeando , creemos que el talento va más allá de las atajadas: se trata de historias de superación, propósito y entrega. Por eso,...

Amazon se ha consolidado como una de las empresas más exitosas del mundo gracias a una estrategia de negocio obsesionada con la...

El panorama competitivo actual ha convertido la experiencia del cliente en el nuevo campo de batalla para las empresas. Los productos...

Evaluar el desempeño de tiendas o puntos de venta con un bajo volumen de respuestas  a encuestas de satisfacción es un reto. Las métricas...

Los profesionales de ventas de software de medición de la experiencia del cliente (CX)  saben que entender cómo los consumidores...

La experiencia del cliente en el sector bancario sigue enfrentando retos importantes: aproximadamente el 46% de los clientes identifica...

En el mercado actual de plataformas de Voz del Cliente (VoC) , las empresas buscan soluciones que no solo recolecten datos, sino que...

Elegir la plataforma XM adecuada es clave para obtener insights valiosos y mejorar la experiencia del cliente y del empleado. Sin...

En el mundo empresarial, definir objetivos estratégicos claros es fundamental para el crecimiento y éxito de una organización. La...

En el mundo empresarial, la medición del desempeño ha sido un pilar fundamental para la toma de decisiones y la optimización de procesos....

En el mundo empresarial, pocas figuras han sido tan influyentes como Steve Jobs, el visionario detrás de Apple. Su enfoque en la...

En el ámbito de las plataformas de gestión de la experiencia del cliente (CX), Pisano ha destacado como una solución sobresaliente,...

En el competitivo mundo de la educación superior, entender el Customer Journey  de los estudiantes es más crucial que nunca. Las...

En el mercado actual, impulsado por los consumidores, cumplir con las expectativas de los clientes se ha convertido en una apuesta de...

En un mundo donde la información fluye rápidamente y la tecnología redefine los modelos de negocio, la capacidad de una organización para...