Customer Experience
(Experiencia del Cliente)
En Umpalumpeando, somos Líderes en Customer Experience en México
y Latinoamérica
En Umpalumpeando, somos socios estratégicos de las marcas más innovadoras en México y Latinoamérica, ayudándolas a diseñar e implementar experiencias excepcionales para sus clientes.
Estrategia: Diseñamos planes de acción personalizados para optimizar la experiencia del cliente.
Implementación: Ejecutamos soluciones efectivas que impactan cada punto del journey del cliente.
Análisis y Medición: Utilizamos metodologías como NPS, Customer Journeys y más para evaluar y mejorar la relación con tus clientes.
Innovación y creatividad: reinventamos y adaptamos las encuestas para que se adapten a tu branding.
Guiamos para transformar cada punto de contacto en una oportunidad de fidelización y crecimiento.
Servicios: Mystery Shopper, Encuestas en punto de venta con tablets, Investigación de Mercado, CRM, Análisis de datos, Mapas de Customer Journey, Social Media y Monitoreo de Reputación, Chat en vivo y soporte técnico, Segmentación de audiencias y personalización de experiencias, por mencionar algunos.
¿Qué es Customer Experience?
Es el proceso completo de cómo un cliente percibe una marca o empresa, desde el primer contacto hasta la postventa.
Todos los TOUCHING POINTS que el cliente tiene con la marca: el servicio, el producto, el proceso de compra, el soporte y más.
El objetivo es crear una experiencia positiva en cada uno de esos momentos, para que el cliente se sienta satisfecho y quiera regresar o recomendar la marca.
NPS (Net Promoter Score o Puntaje Neto de Promotores)
- Es una herramienta que ayuda a medir la lealtad de los clientes.
- Encuestas customizadas para conocer la experiencia del cliente.
- Clientes: promotores, pasivos o detractores.
- Se identifica las áreas de mejora en la experiencia del cliente con la marca.
Customer Journey
Es el mapa que te permite entender cómo, cuándo y por qué tus clientes toman decisiones. Desde el primer contacto hasta la fidelización, cada punto de interacción es una oportunidad para generar confianza, lealtad y ventas.
- Identifica los momentos clave en la experiencia de tu cliente.
- Descubre qué impulsa sus decisiones y elimina fricciones.
- Optimiza cada etapa para mejorar la satisfacción y el engagement.
- Reinventa la relación con tus clientes y haz crecer tu marca con estrategias basadas en datos.
¿Por qué necesitas una plataforma para medir el Customer Experience?
Liderar una marca no es solo vender, es crear experiencias memorables que hagan que los clientes regresen y recomienden. Pero, ¿cómo saber si realmente están satisfechos?
Aquí es donde entra una plataforma de Customer Experience (CX):
- Escucha en tiempo real lo que tus clientes piensan y sienten.
- Identifica puntos de fricción en el recorrido del cliente antes de que se conviertan en problemas.
- Optimiza cada interacción con datos accionables que impulsan la lealtad y las ventas.
- Lo que no se mide, no se mejora. No dejes la experiencia de tu cliente al azar.
Conoce la nuestra:
Déjanos tus datos y descubre cómo podemos llevar tu estrategia de Customer Experience al siguiente nivel.
